您可根据问题所属地域直接拨打相应自来水公司的服务电话进行投诉咨询。

　　关键词：咨询电话

　　2、自来水出现异味怎么办？

　　答：如用户发现自来水有异味，请及时与当地供水公司联系，属二次供水的用户，请与物业公司联系，他们将及时查清产生异味的原因，并根据不同原因进行处理。

　　关键词：水质异味

　　3、二次供水水质污染的表现是什么？

　　答：1、水质混浊

　　2、有异味　

　　3、色度大

　　4、有沉淀物

　　5、PH下降

　　6、池壁黏滑

　　7、“红虫”存在

　　关键词：二次供水污染

　　4、水中有“红虫”是怎么回事？

　　答：“红虫”属双翅目摇蚊科，是摇蚊生长阶段的幼虫形态，一般呈圆柱形蠕虫状，长2-30毫米不等，直径2毫米，呈红色，人们习惯称之为“红虫”。二次供水的水箱、水池结构不合理，池内水体循环不充分，池内存在死水区，池中水停留时间过长，水中余氯偏低，通风条件较差，水温偏高等，都为“红虫”提供了良好的生存环境，导致“红虫”滋生。红中对人体无害，但严重影响水的感官指标。

　　防止“红虫”滋生的根本在于加强二次供水设施中各类水池、水箱的管理，定期进行清洗消毒，对水箱“三孔”（人孔、通气孔、溢流孔）进行正确防护，能够有效防止红虫滋生。

　　关键词：水质红虫

　　5、水质发黄的原因？

　　答：水质发黄的主要原因是小区公共供水管网和用户分表后供水管道使用了镀锌钢管，这种管材长年使用后易老化锈蚀而导致“黄水”、“锈水”现象。自来水在管道内长时间停留后，“黄水”现象尤为突出，如每天早晨。打开水龙头让水流动一会儿，水质会明显改善。要彻底改善水质发黄问题，建议更换表后管道。 

　　关键词：水质发黄

　　6、自来水为什么发白？

　　答：水质发白是自来水水压过高，流出龙头时水中溶解的气体分解成微小气泡，看起来水为乳白色。将水放置几分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象水质是安全的，不会对人体健康造成影响，请放心饮用。

　　关键词：水质发白

　　7、自来水中的消毒水味，喝了对人体是否有影响？

　　答：为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染性疾病，自来水在净化处理过程需适量投加液氯或二氧化氯消毒，杀灭水中细菌和其它微生物。我市各水厂对水中余氯的含量有严格控制，符合国家标准。自来水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。如果用户近期感觉到自来水的消毒剂味比较明显，可向管理处咨询近期是否有清洗过水箱或水池。

　　关键词：水质消毒水味

　　8、自来水可以直接养鱼吗？

　　答：自来水中含有余氯，会造成部分鱼类缺氧不适。如需使用自来水养鱼，可以将自来水在空气中放置一段时间，让水中余氯在空气中挥发后再用来养鱼。

　　关键词：自来水养鱼

　　9、未对二次供水水箱清洗的，该向哪个部门反映？

　　关键词：二次供水水箱清洗

　　10、居民用水收费标准和水费计算？

　　答：居民用水实行三级阶梯水价，每户每月用水量在22立方米以内，水费单价为2.3元/立方米；用水量在23-30立方米之间，水费单价为3.45元/立方米；用水量超过31立方米以上部分，水费单价为4.6元/立方米。

　　例：一个月家里用了33方水，到底要交多少费用？

　　第一阶梯：22（实际用水量） X 2.3元（单价）=50.6元

　　第二阶梯：8（实际用水量） X 3.45元（单价）=27.6元

　　第三阶梯：3（实际用水量） X 4.6元（单价）=13.8 元

　　合计：50.6 + 27.6 +13.8 = 92元

　　关键词：水费标准测算

　　11、污水费是怎么计算的？

　　答：按照《深圳市污水处理费征收使用管理办法》（深府〔2006〕92号）

　　（1）居民生活类污水：实行三阶梯式收费，家庭户月用水量在22立方米以内（含22立方米），污水处理费为0.90元/立方米；23-30立方米部分（含30立方米），污水处理费为1.00元/立方米；31立方米以上部分，污水处理费为1.10元/立方米。

　　（2）党政机关、行政事业单位及其他非营利性组织类污水： 1.10元/立方米；

　　（3）工业类污水： 1.05元/立方米

　　（4）商业、服务业、建筑业类污水： 1.20元/立方米；

　　（5）特种行业类污水（仅指洗车、营业性歌舞厅、夜总会、桑拿用水）： 2.00元/立方米。

　　注：一般用户用水，按用水量90%计算污水量，由于污水量不能带小数点，需要四舍五入。

　　例：一个居民家庭月用水33方，污水处理费是多少？

　　第一阶梯：22（实际用水量） X 0.9（按照用水量90%）X 0.9（单价）= 18元

　　第二阶梯：8（实际用水量） X 0.9（按照用水量90%）X 1.00（单价）= 6.3元

　　第三阶梯：3（实际用水量） X 0.9（按照用水量90%）X 1.10（单价）= 3.3元

　　合计：18 + 6.3+3 .3= 27.6元

　　其他行业计算公式：污水处理费 =（实际用水量） X 0.9（按照用水量90%）X（单价）

　　关键词：污水费标准测算

　　12、垃圾处理费的收费标准？

　　按照《深圳市城市生活垃圾处理费征收和使用管理办法》（深圳市人民政府令第158号），从2007年1月1日起，由市城管局组织收取垃圾处理费，城市生活垃圾处理费由城管部门委托供水企业代为征收，供水企业收取的垃圾处理费全数上缴。收费标准为原特区内居民用户13.5元/户•月；其他用户按排污水量计收，每立方米0.27元（相当于125元/吨）；原特区外居民用户、其他用户均按排污水量计收，居民用户每立方米0.59元，其他用户每立方米0.27元（均相当于125元/吨）。

　　注：一般用户用水，污水量按用水量的90%计算，由于污水量不能带小数点，需要四舍五入。

　　居民类计算公式：垃圾处理费 =（实际用水量） X 0.9（按照用水量90%）X 0.59（单价）

　　其他行业计算公式：垃圾处理费 =（实际用水量） X 0.9（按照用水量90%）X 0.27（单价）

　　例：原特区内居民垃圾处理：13.5元/户·月

　　原特区外居民家庭月用水35方，垃圾处理费为：

　　35（实际用水量） X 0.9（按照用水量90%）X 0.59（单价）= 18.88元

　　关键词：垃圾处理费标准测算

　　13、我是高层的用户，请问水费能直接交到水务管理部门吗？

答：高层用户属于供水企业抄总表，总表后的分表均由管理处抄表和收费。由于高层小区涉及消防设施、二次加压等方面问题，尚未移交给供水企业抄表到户。

　　关键词：收费收取

　　14、用水量有明显增加，该怎么办？

　　答：一般情况下，水量异常有两种原因：一是室内用水器具异常或表后水管有暗漏现象。建议用户首先排查水表后是否有漏水情况。（方法：在家里不用水的情况下，关闭家中所有阀门，观察水表是否转动。如果转动，则可能存在水管或抽水马桶暗漏）。二是水表计量问题。如果用户确认没有漏水现象，可以与供水企业联系，将水表送至专业的水表检定机构进行检测，检查水表计量方面是否存在问题。

　　关键词：水量增加

　　15、工业用水与居民用水有区别吗？饮用后是否会对人体造成危害？

　　供水企业的出厂水水质已达到国家《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006标准，居民生活用水和工业用水属于不同用水性质，是供水企业根据有关文件规定和用户用水实际情况确定的，不同用水性质类别仅在水价执行标准上不同，与水质无关。

　　关键词：工业用水居民用水区别

　　16、优质饮用水改造内容是什么？

　　答：城市居民住宅小区改造内容是小区总水表、埋地管道、供水立管、用户分表、用户表后户外专用供水管道至每户入墙处。原特区内自然村小区改造内容是小区总水表、埋地管道、原村民自建建筑物栋水表。

　　关键词：优质饮用水改造内容

　　17、优质饮用水改造所需资金来源有哪些？

　　答：改造资金来源由三部分组成。根据《实施方案》，第一阶段18.6亿的投资计划中，超过80%是由市区两级政府按照1:1的比例承担，住户水表及配套阀门组由供水企业提供，城市居民住宅小区居民业主每户承担200元。

　　关键词：优质饮用水改造资金

　　18、优质饮用水改造前提条件和改造流程是什么？

　　答：前提条件是小区全体业主及物业服务企业同意改造并全程配合，城市居民住宅小区每户业主同意承担约定的部分改造费用。申请流程是：提交申请—材料审核—专家评估—打分排序—制定计划。

　　关键词：优质饮用水改造前提流程