从2010年3月开始,至6月底截止,我局开展了历时三个月的公众满意度调查,通过深圳水务网积极宣传并鼓励广大市民填写《市水务局公众满意度调查问卷(网上调查版)》,并在深圳市行政服务大厅水务局窗口向办事群众发放调查问卷。调查形式为自愿填报,调查重点不仅包括市民对水务局核心业务工作的评价,也包括对水务局职能及其职能履行情况的认知评价。
本次调查样本共收到有效问卷176份(其中网络问卷97份)。从回收的问卷情况来看,问卷填写人员年龄、地域及职业分布比较均衡。由于问卷为被调查对象自愿填写,因此反馈内容可信度高,较为客观、真实、全面,具有较强的分析和参考价值。
调查工作结束后,我局组织力量对调查问卷逐一进行了详细的分析研究,编制了专题分析报告。调查问卷分析表明,社会公众对我局水务管理工作的总体满意度还有较大的提升空间,尤其是对我局在河流污染治理、水务设施维护管养、涉水违法行为查处、节约用水宣传、行政审批办理的公开透明及办理效率等方面,群众的满意度还不高。针对本次调查情况,局绩效办在7月份召开的全局重点工作推进会上进行了专题汇报,分析原因并提出了改进意见和建议。局领导要求各级干部职工重视调查中反应出的问题,并对相关工作进行部署、提出要求,要求各处室在工作中加强管理,进一步提高工作效率和质量,尤其是要进一步做好宣传,加强政民沟通,切实提升公众对水务工作的认知度、提高我局工作的群众满意度。
本次调查过程中,许多群众积极参与,就水务工作提出了多条宝贵意见建议。我局将认真研究采纳各项意见建议,不断改进工作,努力创建“和谐水务”、“民生水务”,保障我市社会经济持续、稳定、健康发展。