　　深圳水务局以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨，顺应“互联网+”发展态势，以应用创新为突破，充分利用大数据技术，创新服务模式，构建“公众留言大数据分析”平台。水务局对近几年公众留言数据进行深度挖掘分析，精准把握公众咨询投诉重点领域，挖掘公众潜在需求，推动政府信息公开以民众需求为导向，实现基于数据的科学决策。

水务局~~2021第四季度~~咨询投诉类别分析

水务局~~2021第四季度~~内容主题分析

2022第三季度 2022第二季度 2022第一季度 2021第四季度 2021第三季度 2021第二季度

词频分析柱状图

热词权重云图

水务局回复时间分析

总体咨询类投诉救助类

总体回复情况

　　2018年以来，水务局始终高度重视公众留言，信件处理效率和回复时间均逐年加快。分析结果发现，咨询类平均回复时间为0.8天；投诉救助类为3天。

水务局信件篇幅分析

回复/来信字数比

　　在分析样本中，所有来信的平均字数为115字，回复平均字数为136字。水务局高度重视信件回复质量，尽量细化回复内容，在精准回复群众来信的同时简洁明了，表述清楚。回复字数与来信字数比呈上升趋势，2018年为67%，2019年为88%，2020年为110%，2021年为118%。这也反映出疫情影响下，我局更重视群众工作，对网友咨询投诉件的回复更加细化、具体，尽量切实解答网友疑问。