　　深圳水务局以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨，顺应“互联网+”发展态势，以应用创新为突破，充分利用大数据技术，创新服务模式，构建“公众留言大数据分析”平台。水务局对近几年公众留言数据进行深度挖掘分析，精准把握公众咨询投诉重点领域，挖掘公众潜在需求，推动政府信息公开以民众需求为导向，实现基于数据的科学决策。

水务局~~2024第二季度~~咨询投诉类别分析

水务局~~2021第四季度~~内容主题分析

2024第三季度 2024第二季度 2024第一季度 2023第四季度 2023第三季度 2023第二季度

词频分析柱状图

热词权重云图

水务局回复时间分析

总体咨询类投诉救助类

总体回复情况

　　2024年以来，水务局始终高度重视公众留言，信件处理效率和回复时间均逐年加快。分析结果发现，总体回复平均用时3.08天，投诉类平均为1.5天，咨询类平均为2天。

水务局信件篇幅分析

回复/来信字数比

　　在分析样本中，2024年度，总体回复平均用时3.08天，投诉类平均为1.5天，咨询类平均为2.1天，所有来信的平均字数为142字，回复平均字数为119字，回复字数与来信字数比为83%。这也反映出现阶段下，我局更重视群众工作，对网友咨询投诉件的回复更加细化、具体，尽量切实解答网友疑问。

水务局热门办事事项