水是生命的源泉、工业的血脉，也是城市运行最基本的运营保障。市水务局高度重视水务营商环境优化工作，针对供水工作实际，会同市水务集团聚焦客户用水接入需求，着力优化办理流程、精简申请材料、压缩办理时限、健全一站式办理和互联网+服务机制，深入推进“获得用水”便利化改革，同时不断提升饮用水水质，改善城市水环境，优化城市水服务，为城市建设提供优质可靠的供水保障，助力深圳打造一流营商环境。

　　多项举措促改革

　　“上午申请用水，下午就批完了！”2019年5月14日，深圳市昊创投资发展有限公司项目负责人通过市水务集团服务热线提出用水申请。工作人员第一时间预约踏勘现场、上门收取材料，当天出具用水方案，并发出供水合同执行单。这是2019年受理客户用水申请的一个真实案例，也是优化水务营商环境，切实提高用水接入效率和服务水平的一个侧影。

　　为深入推进优化水务营商环境，市水务局协调市水务集团把服务发展大局、保障民生作为首要职责，持续加大优化用水营商环境改革工作力度，以“服务质量优、办事效率高、审批环节少”为目标，出重拳下猛药，通过“减环节、压时限、简材料、降成本、抓短板、多联动、定责任”等强有力的举措，对用水报装业务进行全面梳理和优化，成效显著。报装办理材料从8件压缩为1件；办理环节由4个环节缩减为2个；办理时限从13个工作日压缩到4个工作日；大力推行用水报装“四免四化”举措，实现“开户免填表、申请免跑腿、水表免费送、抄表免打扰”、“受理渠道多元化、办理材料简化、业务流转电子化和办理进度透明化”，大幅提升客户满意度和获得感。

　　2019年6月，发布国内首份水务营商环境白皮书，进一步强化“获得用水”便利化改革的宣传解读和舆论引导，接受公众监督，促进营商环境的不断提升优化。

　　惠企举措助复工

　　疫情当前，为缓解疫情防控期间企业经营压力，支持企业健康发展，在做好供水安全保障工作同时，为响应市委市政府决策部署，市水务局联合市发展改革委印发的惠企降费政策，协调市水务集团对工商企业客户实施阶段性水价优惠10%、欠费不停水、免除违约金、业务线上办等多项惠企服务保障举措，切实降低企业生产成本。同时全力支持企业复工复产用水保障，加强与企业用户的沟通，提前对接实施上门服务。针对涉及疫情防控和民生保障等重点企业和项目的用水需求，进一步压缩办理时限，企业获得用水再提速，帮助用水企业共渡难关。

　　改革踏上新征程

　　改革不止，步履不停。围绕着深圳市2020年优化营商环境改革重点任务清单的改革事项，市水务局狠抓落实，制定具体实施方案，会同市水务集团计划于今年6月通过建立政务服务与供水服务联动机制，实现在客户办理房产过户的同时为客户办理用水开、过户等配套业务；在企业客户申报社会投资备案得到批复后或申请建设工程规划许可时，根据客户用水需求提前介入、主动服务，实现用水报装“免申请”。计划于今年9月完成供水企业报装系统与市政务服务资源共享平台对接，建立政务数据和电子证照共享机制，实现用水报装“免材料”。

　　便捷不止于此，优化服务无止境。2020年，市水务局、市水务集团将不断深化营商环境改革，创新服务举措，以一流的水务营商环境为实现深圳高质量发展注入新的动力。