2019年4月4日--5月1日,我局在深圳水务网“公众互动”板块的“民意征集”栏目就《供水行业服务规范》(征求意见稿,下称《规范》)公开征求公众意见,截至2019年5月1日共收到反馈意见4条,具体意见如下:
1、4.2.1客户办理各类用水业务,在资料齐全情况下,用水报装业务,供水企业受理申请、现场勘查、设计审查、竣工验收、挂表通水各环节时限(不含施工环节)不超过8个工作日;资料修改业务,现场办结;其他业务,10个工作日内办结。”建议进一步压缩办理时限。
采纳情况:已采纳,已修改为“客户办理各类用水业务,在资料齐全情况下,用水报装业务供水企业受理申请、验收通水环节时限(不含施工环节)不超过7个工作日办结;资料修改业务,现场办结;其他业务,10个工作日内办结。”
2、现在非居民用水价格已将统一了,建议取消行政、绿化等分类。
采纳情况:已采纳,已删除相关条款。
3、5.3.2收费方式建议增加网上支付等方式。
采纳情况:已采纳,已修改为“供水企业应提供银行托收、营业厅人工收费、网上支付等多种水费收费方式方便客户。”
4、5.3.4.1跟5.3.4.2两条内容建议精简合并。
采纳情况:已采纳,已修改为“为方便客户,供水企业应为客户提供网上营业厅、微信查询等方式的水费查询服务。”
深圳市水务局
2019年5月14日